今回の研修内容はNPSについて。
NPSとは顧客ロイヤリティを測る指標です。
担当したクルーや店舗について お客様の忌憚のない意見を知ることは
私たちの仕事である提案型接客販売において重要な ”ファン作り” に欠かせないことです。

個人のNPSの分析や改善項目の把握、店舗をより良くするための方法を
グループディスカッション形式で話し合いました。
様々な意見が出される中、それぞれが改善策を見出す様子は
自身の接客の振り返りとして良い経験になっていました。

今後も接客レベルが更に上がることを期待しています。